現地調査時にご用意いただき嬉しいもの3選
長野県長野市、上田市、佐久市のみなさん、こんにちは！
こんにちは
最近は冷え込みも激しく、冬の足音が聞こえるようなそうでないようなそんな気分です。
そんな中で、「冬前に！」とお問い合わせも増えてきました。
自ずと我々がお客様方のお家にお邪魔する機会も増えます。
ということで今回は、
お問合せいただいてからお家へ伺うまでのあれこれ
についてなかなか聞けない業者目線でお届けします。
⓪工事への5ステップ
基本的に我々は工事までの流れを5段階で表します。
①お問合せ➡②現地調査➡③商談➡④契約・打合せ➡⑤工事
というフローです。
そして、最短でも①お問い合わせから⑤工事までは1.5～2ヶ月を要します。
これは、職人の手配や入念な打ち合わせ・ご近所への周知など、トラブルがない工事のために余裕を持った日程を組んでいるためです。
ですから、ご希望時期がお決まりの場合は、2カ月程前に何らかの方法で我々にコンタクトをお取りください。
①お問合せありがとうございます
前提として、塗装・経年・劣化等の様々な理由でお問い合わせをいただきます。
その際、基本的に
⑴弊社フリーダイヤル
⑵弊社ホームページ
⑶比較サイト様等
からお問い合わせいただくことが多いです。
どのパターンでも、お問い合わせ日～遅くても2.3日内には担当者からご連絡を差し上げ、
そして少しの世間話を少し挟んだのち
お家にお伺いする日時の相談
をさせていただき、②現地調査へと話が進んでいきます。
②現地調査時にご用意いただき嬉しいもの3選
ご指定頂いた日時になりました。現地調査が始まろうとしています。
まず前提として、現地調査の目的とは、
お客様がお悩み・気になることを解決し、より良い状態を実現するためのお手伝いをすることです。
そのため我々はもちろんですが、一番近くでお家をご覧になっているお客様にも歩み寄っていただき、二人三脚で良い工事に向けて歩んでいく必要があります。
ここで今回のタイトル、「ご用意いただき嬉しいもの」について業者目線でお話します。
⑴お話・打合せのお時間
お見積りを作成するだけであればお家を測量するだけで出来ますが、我々が特に大切にしているのが初対面時のお話の時間です。
お客様一人一人の叶えたい状態はバラバラです。
補修程度・長持ち・コスパ・今後のお住いの予定など、様々な観点から未来を考えねばなりません。
そのため、劣化状況はもちろんですが今後のお家の使い方、ご家族のこと、今後のライフプランまで様々お話を聞かせていただきたいのです。
それによって、お客のよりご納得のいく・本当に必要なプランを作成することができます。
⑵図面
測量をより正確に、スムーズに行うために図面はすごくありがたいです。
近くのコンビニなどでコピーをとらせていただくと、図面を用いてより効率的に作業が出来ます。
⑶暖かいお気持ち
大変おこがましく申し訳ございません。
もちろん”うれしいもの”ですので何ら強要するものではございませんのでご安心ください。
しかし、屋根・外壁など季節を問わず全力で診断をさせていただきます。
その後にいただくお飲み物と、感謝のお言葉ほど嬉しいものはありません(営業マンにより個人差はあります)。
やはりこういう職種は人間同士の信頼が最重要です。
その部分を感じることができたときは本当に嬉しくなります。
③まとめ
このように初対面、すなわち現地調査時のヒアリングが非常に重要です。
お客様の資産であるお家という領域に関わる以上、最高の対応とサービスを提供する義務があります。
私たちトラストはお家はもちろん、未来も見据えた現地調査・ヒアリングをします。
お家にまつわるお悩み・ご希望はぜひトラストにご相談ください～
トラストは外壁塗装・屋根塗装・雨漏り専門店です。
長野県北信・東信地域密着で多くの信頼と実績を積み重ねてきた塗装のプロフェッショナル集団です。
地域密着だからこそ実現できる適正価格で高品質な塗装をご提供いたします。
これまで積み重ねてきた信頼と実績に恥じぬよう、誠心誠意対応させていただきます。
★トラストは長野市、上田市、佐久市で気軽に相談ができる《外壁・屋根塗装ショールーム》を展開しております★
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